Pomoc spotřebitelům, na kterou se soustředí v podstatě veškerá pozornost občanského sdružení Spotřebitel.cz, s sebou nese i kontakt s podnikateli. Zejména při řešení sporů mezi těmito dvěma subjekty, k nimž dochází nejen v oblasti reklamací vadného zboží a služeb, ale i pokud jde o korektnost chování. Proto se organizace rozhodla za pomoci Evropské Unie podat oběma stranám pomocnou ruku v podobě projektu, který se týká právě etiky v podnikání a mimosoudního urovnávání spotřebitelsko-podnikatelských sporů.
Cílem projektu, který je financován Evropskou Unií v rámci programu Transation Facility 2004, je zvýšit kvalitu poskytovaných služeb a zlepšit etiku jednání podnikatelských subjektů vůči spotřebitelům a ostatním tržním subjektům a zavést systém zjednodušeného řešení spotřebitelsko-podnikatelských sporů. V rámci projektu má být navozeno klima zvyšování důvěry mezi podnikateli a spotřebiteli. Dalším cílem projektu je pomoci spotřebiteli orientovat se mezi subjekty nabízejícími výrobky a služby a ukázat na podnikatele, kteří provádějí pozitivní spotřebitelskou politiku a nabízejí nejen dobrou kvalitu, ale i etické jednání.
Nejdůležitějším článkem projektu je registr etických dodavatelů, který se skládá ze dvou samostatných modulů – etiky podnikání a zjednodušeného řešení sporů. Do registru se lze přihlásit prostřednictvím on-line formuláře na těchto webových stránkách. Podniky se mohou rozhodnout, zda se přihlásí pouze k jedné části nebo přijmou obě.
Podnikatelům nabízí možnost veřejně se přihlásit ke svému nebo k námi vytvořenému etickému kodexu, který se orientuje především na etické vztahy vůči spotřebitelům. Přijetím etického kodexu se podnikatel zavazuje nejen dodržovat platné zákony, ale chovat se ve vztahu ke spotřebitelům a obchodním partnerům podle obecně chápaných principů slušného podnikání. Jde o zformálnění takového závazku, které současně znamená, že jeho plnění bude spotřebitelem hodnoceno.
Spotřebitelé totiž mohou prostřednictvím fóra a spotřebitelského ratingu hodnotit, jak dodavatelé dodržují závazky, ke kterým se přihlásili. Podniky na připomínky od spotřebitelů mají možnost reagovat. Spotřebitelé jednak mohou vyjádřit svůj názor a komunikovat s firmami, ale mají také příležitost dozvědět se zkušenosti od ostatních spotřebitelů.
Podnikatelé rovněž mohou konzultovat s našimi odborníky svůj vlastní etický kodex. Navíc tím, že bude podnikatel zveřejněn v registru etických dodavatelů na webu spotřebitelské organizace, vzniká mu vedle závazku i konkurenční výhoda při rozhodování spotřebitele o výběru dodavatele.
Přihlášením k systému zjednodušeného řešení sporů se podnikatel zavazuje využívat v rozsahu případů, které lze tímto způsobem řešit, rozhodování jediného rozhodce, kterým je znalec ze seznamu v příslušném oboru. Právní stránku sporu, pokud se vyskytne potřeba ji řešit, při tom ponechává na právním poradci naší organizace. Touto cestou lze dosáhnout úspory nákladů a urychleného řešení vzniklých problémů. Zveřejněním skutečnosti, že podnikatel přistoupil k tomuto systému, lze získat marketingové výhody při rozhodování spotřebitele o výběru dodavatele.